Sama tilanne voi näyttää eri ihmisille täysin erilaiselta, sillä jokainen tulkitsee maailmaa omien kokemustensa, tarpeidensa ja tunteidensa kautta. Aito ymmärrys, luottamus ja toimiva yhteistyö syntyvät, kun pysähdymme kuuntelemaan toista, kysymään hänen näkökulmastaan ja uskallamme katsoa asioita myös itsemme ulkopuolelta.
Mikä on kuvan viesti?
Katsohan alla olevaa kuvaa, minkä pyysin tekoälyä (AI) mulle tekemään.
Keksitkö ennen alla olevan kirjoittamani tekstin lukemista, mitä haluan kuvalla sulle viestittää?
Sama tilanne, kaksi eri näkökulmaa.
Kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa
Mä ihailen aivan valtavasti kuvittamisen taitoa ja muistan todella elävästi omista lähiesimiesopinnoistani erään kouluttajan, joka kuvitti omaa opetussisältöään usein samalla piirtäen itse. Voi kun itsekin osaisin niin tehdä...
Yksi kuva on jäänyt mieleeni.
Kuvassa oli saari, jota katseli kaksi miestä kahdesta eri suunnasta.
Saarella istui mies, joka oli sinne aikaa sitten haaksirikkoutunut ja odotti pelastusta. Veneessä taas oli merihätään joutunut mies, joka oli merillä aikansa seilannut ja odotti näkevänsä maata horisontissa.
Molemmat näkivät toisissaan ja toistensa tilanteessa ratkaisun omaan haasteeseensa. Se, mikä toiselle oli pelastus, merkitsi toiselle aivan eri asiaa.
Sama saari. Sama meri. Kaksi täysin erilaista näkökulmaa.
Näkökulmien merkitys vuorovaikutukseen
Kuva on jäänyt mieleeni, koska se kertoo niin yksinkertaisella tavalla todella olennaisesta asiasta ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa.
Jokainen meistä katsoo maailmaa omien kokemusten, tarpeiden, odotusten ja tunteiden läpi. Siksi sama tilanne voi näyttää kahdelle ihmiselle täysin erilaiselta. Ja kuinka helposti me saatetaan myös olettaa, että toinen kyllä näkee ja ymmärtää asiat samalla tavalla kuin me itsekin…
Tästä syystä väärinymmärryksiä ja haastavia tilanteitakin syntyy harmillisen helposti. Työelämässä se voi näkyä monella eri tavalla, esimerkiksi näin:
Esihenkilö voi nähdä uuden toimintatavan mahdollisuutena tehostaa työtä, kun työntekijä miettii, miten se onnistuu jo valmiiksi kiireisen arjen keskellä.
Työkaverit voi tavoitella samaa hyvää lopputulosta mutta olla eri mieltä siitä, pitääkö ensisijaisesti varmistaa laatu vai saada työ nopeasti valmiiksi.
Kun työntekijä kertoo kuormituksestaan, esihenkilö saattaa tarjota heti ratkaisuja, vaikka toinen kaipaisi ensin vain kokemuksen kuulluksi tulemisesta.
Aito ymmärrys alkaa kuitenkin siirä, että on oikeasti kiinnostunut toisen näkökulmasta. Omasta näkökulmasta ei tarvitse luopua ymmärtääkseen toista, mutta kun halutaan rakentaa luottamusta, toimivaa yhteistyötä ja aitoa yhteyttä, tulee uskaltautua katsomaan asiaa myös toisesta suunnasta.
Kommunikaatio ei ole vain omien ajatusten ja viestien välittämistä. Se on myös kuuntelemista, kysymistä, tarkentamista ja omien tulkintojen haastamista - uskallusta kysyä, mitä toinen näkee tilanteessa, mitä itse ei ehkä huomaakaan.
