Entä jos seuraava askel parempaan asiakaskokemukseen ei löytyisikään asiakasprosessista, vaan siitä, miten ihmiset saavat tehdä omaa työtään? Mitä jos asiakas ei olekaan puhtaasti aina ykkönen vaan työntekijät jotka asiakkaan kohtaavat ja häntä palvelevat.

Yksilöllisyyden huomioiminen ei ole suosimista tai tasapuolisuutta. Se on yksi työelämän vaikeimmista tasapainoilua vaativista asioista. Yksilöllisyyden huomioiminen työelämässä on yhteispeliä. Ja kun yksilöllisyys ymmärretään yhteiseksi vastuuksi, siitä hyötyvät kaikki.

Hyvin toimivaa työyhteisöä voi verrata menestyvään urheilujoukkueeseen. Joukkueen sisällä jokaisen yksilön vahvuudet tunnistetaan ja niitä hyödynnetään oikeassa roolissa. Yhteinen tavoite, avoin kommunikointi, keskinäinen luottamus ja toisten tukeminen mahdollistaa sen, että koko ryhmä saavuttaa enemmän kuin yksittäiset jäsenet itsekseen.

Työelämässä arvostetaan herkästi enemmän ihmisiä, jotka ovat spontaaneja, vahvasti ulospäin suuntautuneita sekä nopeatempoisia toimissaan. On aika huomioida, että erilaiset hermostot tarvitsevat erilaisia olosuhteita menestyäkseen. Puhutaanpa hetki intro- ja ekstroverttiydestä. Ei sosiaalisuusnäkökulmasta vaan hermoston näkökulmasta.

Miksi toisen on helppo tarttua heti hommiin, kun toinen tarvitsee ensin aikaa ajatusten jäsentämiseen? Miksi yksi palautuu työpäivästä juoksulenkillä ja toinen hiljaisuudessa? Ja miksi sama työpäivä voi antaa toiselle energiaa, kun toinen tarvitsee sen jälkeen pitkän hengähdystauon?

Kun ollaan rakentamassa inhimillisempää työelämää, jossa jaksetaan ja viihdytään ja ollaan kuitenkin tehokkaita ja menestyviä, ei vastuu voi olla pelkästään yhdellä tasolla. Vastuu on sekä yksilöillä, että työyhteisöllä/organisaatiolla.

On olemassa työympäristöjä ja tehtäviä, missä on tietyt raamit, joissa tulee pysyä. Tietyt vaatimukset, joiden tulee täyttyä. Silti olen sitä mieltä, että aina on mahdollisuus vaikuttaa siihen, että vahvuuksia pystyy ottamaan paremmin käyttöön ja kuormitusta vähentää.

Työelämässä on paljon tilanteita, joihin meistä jokainen reagoi omalla tavallaan. Reaktioon vaikuttaa se, kuinka vahva itsetuntemus on. Seisooko tukevasti omissa saappaissaan omana itsenään vai toimiiko vertaillen, miellyttäen ja himmentäen itseään. 

Toiminnallinen neurotiede tutkii sitä, miten aivot ja hermosto vaikuttavat meidän arkeen – kaikkeen siihen, miten tehdään päätöksiä, kuormitutaan, palaudutaan, motivoidutaan tai vaikka asetetaan rajoja.

Kun tiedät miten sytytät hermostosi toimimaan ja osaat käyttää yksilöllisiä ominaisuuksiasi, tuet jaksamistasi, kehität taitojasi ja teet arjestasi merkityksellisempää itsellesi.

Aiemmin yritykseni nettisivut oli Proprium Via-nimellä. Brändi- ja verkkosivu-uudistuksen myötä uusi ja pysyvä sivusto on www.minnafronden.fi